Processo de automatização do Procon de Campinas já levou o Prêmio Conip 2016 e concorre ao Prêmio Innovare
A transformação do Procon de Campinas em um órgão 100% digital resultou em mais uma premiação para a IMA (Informática de Municípios Associados), desenvolvedora do projeto. No dia 15 de setembro, em Foz do Iguaçu (PR), o Procon Digital foi o mais votado entre os projetos que disputaram o prêmio “Case de Sucesso”, de iniciativa da IT4CIO, responsável pela promoção de eventos para a comunidade de tecnologia da informação.
A premiação tem o objetivo de dar visibilidade à implantação de soluções promovidas por empresas públicas e privadas que atuam na área de tecnologia, além de estimular o compartilhamento de experiências entre profissionais do meio.
O Procon Digital ficou entre os seis semifinalistas na disputa. Após uma seleção realizada por jurados técnicos, o projeto ficou entre os três melhores e ficou com a primeira colocação após votação do público, composto por gestores de empresas de TI do estado de São Paulo. As outras duas soluções selecionadas foram apresentadas pelas empresas Coelho da Fonseca Imobiliária e Latam.
Outros prêmios
Em junho deste ano, o Procon Digital também levou o Prêmio Conip Excelência 2016, promovido pelo Congresso de Inovação e Informática na Gestão Pública. O projeto ainda concorre ao prêmio Innovare 2016, que destaca iniciativas que ajudam a modernizar o Poder Judiciário.
O projeto Procon Digital começou em 2014 e resultou na redução em 50% do tempo de resposta para as demandas dos consumidores e em 90% dos custos com papel, além de ter dobrado o número de atendimentos. O sistema possibilita ao consumidor efetuar o registro on-line das reclamações, além de fazer o acompanhamento das fases dos processos.
Através do aplicativo Procon Cidadão, o usuário também pode encaminhar denúncias em tempo real através de fotos, vídeos ou som, e depois receber por mensagem virtual o resultado da fiscalização efetuada. Os fiscais também utilizam tablets para auxiliar na apuração de irregularidades.
Essa modernização foi possível em função da tramitação da parte legal, após um acordo entre o município e o Poder Judiciário, com a edição do decreto municipal 18.922/2015. Com isso, os processos não precisam mais ser remetidos à Justiça, mas apenas comunicados eletronicamente. Essa função permitiu ainda que o tempo para o agendamento de conciliações fosse reduzido de dois meses para apenas duas semanas.
