09/05/2022 - Em uma só semana a IMA implantou dois serviços de atendimento on line para atender a população de Campinas. A Secretaria Municipal de Planejamento e Urbanismo tem no atendimento virtual um importante aliado para ajudar quem precisa da segunda via de planta e alvará de uso ou funcionamento.
O chat bot implantado há alguns dias vai fazer o atendimento virtual sem a necessidade de filas e independentemente do horário ou dia da semana. “É uma ferramenta inteligente que se aprimora a cada dia, de acordo com as demandas recebidas, e leva o cidadão ao resultado esperado sem filas e sem a necessidade de deslocamento até um posto de atendimento presencial”, explica Elias Tavares, presidente da IMA, informática de Municípios Associados.
Outro importante serviço que recebeu o chat bot foi o atendimento à população pelo número 156. Pelo site do 156, o munícipe poderá também obter a segunda via de planta, fazer agendamento no CPAT, MEI e Porta Aberta, vai ter acesso ao Auxílio Brasil, ao cadastro do Castra Móvel e obter o Certificado da Vacina contra Febra Amarela, entre outros assuntos. O 156 é o principal canal de comunicação entre o governo e a população.
Por meio do Chatbot, o munícipe receberá a orientação que procura sem precisar se deslocar aos postos de atendimento da Prefeitura ou aguardar na fila de espera do atendimento telefônico. O objetivo é que o cidadão tenha cada vez mais facilidade para interagir com a Prefeitura de Campinas e os serviços públicos disponibilizados.
Neste primeiro momento os acessos no chatbot estarão em fase de treinamento automático virtual. A partir do uso feito pelo cidadão a ferramenta vai se adequando automaticamente para ficar mais aderente às necessidades da população. Por isso, o assistente virtual disponibilizará também uma pesquisa para que os cidadãos registrem suas impressões sobre o atendimento e auxiliem no aprimoramento do serviço. “É um processo contínuo de aperfeiçoamento que só traz benefícios para a população e para a Administração Pública”, finaliza Elias Tavares.
